CRM и аналитика заявок
CRM и аналитика заявок
Личный кабинет эксперта: от первого обращения до следующего контакта с клиентом.
Контекст проекта
CRM создана как часть сайта-системы аромапрактика Светланы Пустуевой. Для подбора масел, записи и бота нужен общий список обращений, а не отдельная переписка для каждого канала.
Что я реализовала
- Сохранение заявки до отправки уведомления в Telegram и повтор доставки при сбое
- Автоответ клиенту «Заявка принята» и вкладка «Новые» в кабинете
- Карточки клиентов со статусами, заметками, суммами и датой следующего контакта
- Панель аналитики и общий расчёт показателей для кабинета и советника в боте
Техническое решение
Своя база заявок на сервере, закрытый кабинет с входом по паролю, защита от подбора и резервные копии. К сайту подключены Яндекс.Метрика для посещений и Google Search Console для наблюдения за индексацией: карта сайта передана именно туда, Яндекс.Вебмастер сейчас недоступен. Эти сервисы не заменяют аналитику заявок в CRM.
Что получает эксперт
Список обращений с историей и следующим шагом. Не нужно искать контакт по чатам. Можно разбирать источники заявок и этапы работы с клиентами по накопленным данным.
Что подтверждено сейчас
Система запущена, есть реальный снимок кабинета. Значимой статистики, подтверждённого роста продаж и отзыва пока нет. Презентация показывает устройство и возможности, а не обещает результаты.