Как не терять заявки из Telegram

Где теряются заявки

Когда заявки приходят только в личные сообщения, они тонут среди других чатов. Эксперт ответил не сразу, сообщение уехало вниз, и клиент ушёл к тому, кто ответил быстрее.

Вторая беда: заявка пришла, но потом её не найти. Кто писал, что спрашивал, когда обещали перезвонить, всё держится в памяти.

Как это решено в системе аромапрактика

• Клиент проходит анкету-подбор или записывается и сразу получает автоответ «Заявка принята». Он спокоен: его услышали.
• Заявка сразу попадает в CRM во вкладку «Новые». Эксперт видит её в одном месте, а не ищет по чатам.
• Эксперту приходит уведомление в Telegram.

Сначала сохранить, потом отправить

Главное правило: заявка сначала записывается в базу и только потом отправляется в Telegram. Если Telegram не ответил, заявка не пропадает: сервер повторяет отправку раз в минуту, пока не получится.

Так клиент не теряется из-за сбоя, о котором эксперт даже не узнал бы.

Что ещё помогает не упустить клиента

• Статусы заявки: от «новая» до покупки, видно, на каком шаге каждый клиент
• Дата следующего контакта и заметки в карточке
• Повторные заявки от того же человека помечаются автоматически
• Резервные копии базы, чтобы данные не пропали

Кому это нужно

Экспертам и малому бизнесу, у которых заявки приходят в Telegram и часть из них теряется. Такую систему можно собрать под ваш сайт и ваш бот.